如何以创新思维，发布“法律服务产品”

作者简介：黄杰仁，广东泓业正杰律师事务所主任律师。现任中山市律师协会民商事法律专业委员会委员、中山市律师调解员，擅长企业法律风险防范、公司股权顶层设计、商业模式优化、股权众筹、企业新四板挂牌上市业务。曾获评为2017、2018年度中山市“优秀青年律师”等。

法律服务本身就是一项产品，只不过作为产品，它没有清晰的定位和有效的运作方式，因而很难获得进一步的提升。所以如何运用产品思维来重新思考法律服务的发展方向，从而使法律服务效果有所突破，是我一直在思考的问题。

目前法律服务市场的竞争已非常激烈，几乎所有的法律服务领域，早已是买方市场，寻找下一个业务增长点，是我们当前要解决的问题。因此，我在2018年提出，法律服务产品应“以创造客户需求为导向”去开发，被动的根据客户的需求开发我们的法律服务产品，在法律服务市场上抢占不了先机。我们认为，客户的“需求”是可以创造、激发的。开发全新的服务产品让客户去选择，总比，我们去服务客户的需求好得多。

如果你有一个产品概念，你就要和身边的人去分享你的这个产品的概念。我和许多有想法的人交谈过法律服务产品开发的问题，他们的表现都非常强烈。但当几个月之后再次遇到他们时，大部分人并没有做成什么，有些人甚至根本就没有去做。所以，如果把你的想法的藏起来，只是说说而已，这并不能帮助你将想法变成产品，你需要的是获得别人的反馈，获得别人的关注。这样你的产品才能一步一步成形。

2019年1月8日，我们律师所正式对外发布我们今年的第一号法律服务产品：“司法拍卖法律服务产 ”。该产品从提出，到成形，到发布经历了一个很长的探讨过程，这个过程是我们从反馈到关注到成形的过程。下面，我们说说，在这个过程中，我们对一些问题的看法。

一、什么样的“法律服务”可以实现“产品化”？

我们认为，法律服务要成为“产品”，必须是标准化、流程化、技术化的服务。凡是符合以下三点的法律服务，我们认为都可以产品化：1、业务需求可以标准化；2、业务办理流程可以标准化；3、质量控制可以标准化。

二、我们是如何定义“法律服务产品”？

我们认为，以客户需求为出发点，通过模块化、流程化、标准化的方式，对法律服务进行产品化设计，将“客户体验”贯穿于法律服务各个环节，让客户能有更好的感知到我们的服务，这便是我们的“法律服务产品”。

三、我们如何去激发客户对我们的关注？

在产品发布之前，我们尽可能地收集来自各方反馈信息，需要让外界对你的产品有足够多的兴趣。那么，我们就要去唤起客户对产品的好奇心，让我们的潜在目标客户对我们的产品感兴趣？

好奇心是人类与生俱来的本性，人一出生就开始对各种新鲜事物怀着强烈的好奇心，有时候对一样事物可以研究一整天。在产品发布前，我们制造一些悬念，给人一些想象的空间，到底是意料之中还是意料之外，让关心的人去猜想。为此，我们专门制作了七张不同背景的倒计时发布海布。

从开始的第一天，到在发布前的一天，我们吸引朋友圈的好友对我们即将发布产品的关注，吸引了他们的注意力。到了第八天，我们以“让您久等了，答案现在揭晓……”为题目，正式对外发布的法律服务产品。

当答案揭晓后，很多人感到奇怪，原来“司法拍卖法律服务”也能成为一项法律服务产品。随着我们公众号后续信息更新及咨询我们产品细节的人不断增多，我们将“司法拍卖”法律服务变成了一项产品推出市场。

四、产品发布后，就不要害怕发布的产品不够完善。

“需求”是销售产品的核心，如果客户没有需求就不会购买。为客户提供法律服务，必须从客户的需求出发，以满足客户的需求为核心。因此，我们团队一直的想，我们的法律服务产品有什么优势？能帮助用户解决什么问题？我们的市场竞争力在哪里等等。

一项好的法律服务产品，从发布到完善再完善需要一个过程的，这个过程我们以“1.0，2.0，3.0…”为代号，一步一步的去迭代升级。也许，我们目前发布的法律服务产品还不够完美。但我们知道，如果一个产品，你的目标客户都不知道你有这样一项法律服务产品，都无法去购买你的法律服务产品，即使你的产品再完美，你也无法让市场去难证它的价值。

我们认为：2019年是持续发展的一年，对于法律服务而言，找准自己服务的目标市场，定义属于自己的法律服务产品，也许是弯道超车的一次好机会。

供稿：市律协民商委

（以上观点仅代表律师个人意见）